Klantenservice

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen via iDeal, Paypal, en Creditcard. De Belgische en Duitse betaalmethoden Bancontact, Belfius, KBK/CBC, en SOFORT zijn ook beschikbaar. Vooraf overmaken en onder rembours verzenden zijn andere mogelijkheden (let op: voor rembours wordt er €20,00 in rekening gebracht). 

Verpakking & verzending

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Alle bestellingen worden met zo weinig mogelijk verpakkingsmaterialen plasticvrij verpakt. Vaak kunnen we verpakkingsmaterialen van onze eigen leveranciers hergebruiken.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen geplaatst op werkdagen voor 15:00 worden zoveel mogelijk dezelfde dag met PostNL verzonden. Bestellingen geplaatst in het weekend worden op maandag verzonden. Omdat we een klein team zijn en soms afspraken buiten onze werkplaats hebben kan het voorkomen dat het een dagje later op de post gaat. Zodra het pakje is aangemeld ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace informatie per e-mail. 

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

PostNL bezorgt de meeste pakjes de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) en anders binnen twee bezorgdagen. Maar houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen voorkomen tijdens drukkere periodes, vooral in november en december. 

Moet ik thuisblijven voor de bezorging?

Kleine bestellingen van maximaal vier stukken zeep of een paar zepen met kleine accessoires passen in een brievenbuspakje. Voor de bezorging van een brievenbuspakje hoef je niet thuis te blijven. Grotere hoeveelheden of producten die niet in een brievenbuspakje passen worden via pakketpost verzonden en aan huis bezorgd. Als je meestal niet thuis bent kun je ervoor kiezen om het pakje op een ander leveradres of bij een PostNL afhaalpunt te laten bezorgen. 

Wat zijn de bezorgkosten?

Verzendkosten voor maximaal vier stukken zeep of een paar zepen met kleine accessoires die in een brievenbuspakje passen zijn €3,95 binnen Nederland. Grotere hoeveelheden of producten die niet in een brievenbuspakje passen worden via pakketpost verzonden voor €5,95 binnen Nederland. Verzendkosten voor bestellingen naar België zijn €8,95 (brievenbuspakjes zijn alleen binnen Nederland mogelijk). Verzending is gratis bij bestellingen vanaf €50,00 voor Nederlandse klanten en vanaf €75,00 voor Belgische klanten. 

Is verzending naar het buitenland ook mogelijk?

Verzending naar veel andere landen is ook mogelijk, te selecteren bij het afrekenen. Staat jouw land er niet tussen? Neem even contact op, dan kunnen we vast ites regelen.

Cadeaus

Hebben jullie opties voor cadeaus?

Ja, bekijk hier onze goede karmasets.

Kan mijn bestelling als cadeautje ingepakt worden?

Op dit moment bieden we nog geen cadeauverpakking. We zijn bezig om hier een mooie optie voor te verzinnen die bij de spirit van Kusala past.

Ruilen & retourneren

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling of een product terug wil sturen?

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Retourneer je de gehele bestelling, dan krijg je het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Retourneer je een deel van de bestelling, dan worden eventuele verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor retour naar de webwinkel zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een garantie of verkeerde zending. Deze kosten bedragen circa €6,75 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder die je wil gebruiken. 

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Kusala geretourneerd worden. Je kunt gebruik maken van dit recht door dit formulier in te vullen of direct contact op te nemen via e-mail op info@kusala.eco. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wil je graag een ander item ontvangen? Plaats dan een nieuwe order. 

Garantie & klachten

Waarom ziet mijn product er anders uit dan op de foto?

Al onze producten worden met de hand gemaakt, dus er kan wat verschil in uiterlijk zitten van de foto’s op de website. 

Het product wat ik besteld heb is beschadigd aangekomen.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging.

Ik heb een klacht.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kusala.eco. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Veelgestelde vragen

Wat betekent het dat Kusala zepen zo circulair mogelijk zijn?

We gebruiken zoveel mogelijk reststromen voor onze Circulaire Zeep Tegen Verspilling, ingrediënten die anders worden weggegooid of sterk waardeverlies zouden ondergaan. Lees er meer over op onze pagina Circulair!

Gebruiken jullie ook voornamelijk biologische ingrediënten?

Ons eerste doel is om het aandeel circulair in onze zepen zo groot mogelijk te maken. Daarnaast proberen we zoveel mogelijk biologisch in te kopen, maar dit is niet altijd haalbaar. Gecertificeerd biologische ingrediënten zijn soms 2x zo duur als niet-biologische ingrediënten. Dat is natuurlijk de omgekeerde wereld, maar helaas een realiteit die onze opties beperkt. Voor alle ingrediënten blijft het een doorlopende zoektocht naar de beste balans tussen duurzaamheid, sociale verantwoordelijkheid, en betaalbaarheid.

Momenteel is het grootste deel van de reststroom olijfolie die we inkopen bijvoorbeeld zonder bestrijdingsmiddelen door kleine boeren in Italië en Spanje geproduceerd, al hebben zij altijd niet de mogelijkheden om het dure certificeringsproces voor biologische productie te doorlopen. De volgende ingrediënten die we in onze zepen gebruiken zullen in ieder geval altijd gecertificeerd biologisch zijn: alle kruiden, honing, kokosmelk, aloë vera sap, witte wijn, hennepzaad, geitenmelk, yoghurt, room, eieren, rijst, cacaopoeder, amandelmeel, en maanzaad.

Zijn jullie verzorgingsproducten palmolievrij?

Ja! Onze zepen zijn gemaakt zonder palmolie en alle ingrediënten in de shampoo bar zijn aantoonbaar palmolievrij.

De productie van palmolie heeft geleid tot gigantische ontbossingen in Zuidoost Azië, vooral in Indonesië, waardoor onder meer de orang oetan bedreigd wordt. Helaas wordt er ook nogal gesjoemeld met "duurzame" palmolie, en omdat er genoeg alternatieven zijn heeft Kusala ervoor gekozen om helemaal geen palmolie te gebruiken.

De meeste fabriekszepen die je in de winkel tegenkomt worden gemaakt met palmolie. Je kunt dit op het label herkennen als sodium palmate of sodium palm kernelate (verzeepte palmolie uit vruchtvlees of zaad). Helaas is het niet altijd zo gemakkelijk te herkennen omdat sommige synthetische ingrediënten op basis van palmolie gemaakt kunnen zijn, maar bijvoorbeeld ook op basis van kokosolie. En de producent is niet verplicht de herkomst te vermelden. Gelukkig is er een groeiende roep om transparantie. 

Zijn jullie zepen natuurlijk?

Veel zepen in de winkel worden natuurlijk genoemd. Dit is eigenlijk zelden echt waar. Zeep wordt zonder uitzondering gemaakt met behulp van loog: natriumhydroxide (NaOH) voor harde zeep en potassiumhydroxide (KOH) voor vloeibare zeep.

Deze loog wordt goed gemengd met een vloeistof, zoals water of kokosmelk, en dan samengevoegd met oliën en boters waardoor het verzepingsproces plaatsvindt. Loog in de vorm van potassiumhydroxide kan uit natuurlijke grondstoffen worden gewonnen, namelijk uit as van verbrand hout. Dit is hoe zeep duizenden jaren terug ook ontdekt werd – door as te combineren met overblijvend vet uit pannen. Omdat deze methode omslachtig is en vloeibare (of zachte) zeep produceert, gebruikt de overgrote meerderheid van zeepmakers synthetisch geproduceerde natriumhydroxide. Ook al verdwijnt de loog als zodanig in het verzepingsproces is het toch een synthetisch ingrediënt en kunnen zulke zepen niet 100% natuurlijk worden genoemd. Dit geldt ook voor Kusala zepen, al zijn alle andere ingrediënten wel natuurlijk en zijn er geen synthetische parfums, kleurstoffen, of verharders toegevoegd.

Overigens is het onderscheid tussen "natuurlijk" en "synthetisch" niet altijd duidelijk. Natuurlijke producten worden soms met behulp van synthetische middelen gewonnen en synthetische producten worden soms ten onrechte gedemoniseerd. Verder betekent "natuurlijk" ook niet per definitie "veilig". Slangengif is toch ook natuurlijk...?

Is de Kusala shampoo bar natuurlijk?

De shampoo bar bestaat grotendeels uit synthetische ingrediënten en is een zogenaamde "syndet bar", ofwel gebaseerd op synthetische detergents of reinigers. Synthetisch betekent dat het kunstmatig is gemaakt. Het onderscheid tussen natuurlijk en synthetisch heeft vooral te maken met de mate van bewerking van een natuurlijk ingrediënt.

Zo wordt Sodium Cocoyl Isethionate onttrokken uit kokosolie, maar kan niet meer "natuurlijk" genoemd worden. Bij Kusala zijn we er achter gekomen dat gewone zeep als shampoo vaak niet zo goed is voor je haar door de hoge pH en de opbouw van mineralen die lastig uit te spoelen zijn. Daarom hebben we ervoor gekozen een zo mild en duurzaam mogelijke syndet bar te ontwikkelen, met een lage pH en de beste ingrediënten die we konden vinden. 

Zijn jullie verzorgingsproducten vegetarisch of vegan?

De meeste Kusala zepen en de shampoo bar zijn helemaal vegan en worden alleen met plantaardige ingrediënten gemaakt, met uitzondering van vier zepen die worden gemaakt met biologische dierlijke melkproducten en/of biologische honing (Goudsbloem met geitenmelk, Kamille scrub met honing, Echinacea met yoghurt en honing, en het Rotterdamse Maasstroompjes Zeepje met room en eidooiers). We vermelden altijd in de webshop en op de verpakking of een product geschikt is voor vegetariërs of ook voor vegans. 

Zijn jullie verzorgingsproducten dierproefvrij?

Er zijn geen dierproeven uitgevoerd om Kusala verzorgingsproducten te testen. Sinds 2013 is het in de EU sowieso terecht verboden om cosmetica op dieren te testen. Kusala zal blijven helpen druk uit te oefenen op producenten, leveranciers, en wetgevers voor meer transparantie over dierproeven en eventuele loopholes en uitzonderingen op de wetgeving, en om dierproeven op alle vlakken uit te bannen. 

Zijn jullie verzorgingsproducten plasticvrij?

Onze zepen en shampoo bar bevatten geen plastic en zijn plasticvrij verpakt.  Veel cosmeticaproducten bevatten tegenwoordig microplastics als scrub, binder, of vuller. Zulke microplastics komen in het afvalwater en vervolgens in het milieu terecht.

Het probleem met microplastics is dat ze nooit vergaan en zich ophopen in water, lucht, bodem, en ook in organismen en onze eigen lichamen. De gevolgen hiervan voor milieu en gezondheid zijn nog niet te overzien. Beter voorkomen dan genezen! Bij Kusala gebruiken we alleen natuurlijke ingrediënten voor onze scrubs, zoals maanzaad, koffie, of zout.

Verder zijn er geen plastic flessen nodig om harde stukken zeep en shampoo te verpakken en in onze werkplaats proberen we ook zoveel mogelijk plastic verpakkingen en afval te voorkomen. Zo hebben we het gedemineraliseerde water in plastic jerrycans voor onze zepen vervangen door regenwater wat we lokaal kunnen aftappen. Daarmee besparen we ook alweer heel wat plastic afval. 

Zijn jullie verzorgingsproducten biologisch afbreekbaar?

Ja, zowel de zepen als de shampoo bar zijn gemakkelijk biologisch afbreekbaar. 

Hoe duurzaam is jullie verpakking?

Onze zeepdoosjes zijn gemaakt door Printvisie, de groenste drukkerij van Rotterdam. Het papier is van Paperwise, gemaakt van landbouwafval. De milieu impact van PaperWise ligt 47% lager dan van papier van bomen en 29% lager dan recycled papier. Onze shampoodoosjes zijn gemaakt van Vibers papier,  op basis van olifantsgras. Dit wordt in Nederland aangeplant op braakliggende stukken grond, bijvoorbeeld op bedrijventerreinen. Het groeit snel, ook op marginale gronden, legt veel CO2 vast (30 ton per hectare per jaar), en draagt bij aan een gezondere bodem. 

Hoe lokaal zijn jullie producten?

Als je alleen de meest lokale ingrediënten zou gebruiken voor zeep word je flink beperkt in de mogelijkheden. De meest lokale vetten zouden bijvoorbeeld dierlijke vetten zijn, zoals reuzel en rundervet. En er worden niet veel etherische oliën op serieuze schaal uit lokale planten en bomen gewonnen.

Omdat we graag mooie zepen maken komen onze ingrediënten uit alle delen van de wereld. Tegelijkertijd kopen we waar mogelijk zo lokaal mogelijk in. Door circulair te werken kunnen we bijvoorbeeld reststroom olijfolie van handelaren in Nederland inkopen wat anders naar het afval zou gaan; hiermee besparen we dus de productie, transport, en verpakking van nieuwe olijfolie uit Zuid Europa. Verder is de olie uit koffiedik die in Denemarken wordt geproduceerd een vervanger voor shea boter uit Afrika, wat toch heel wat kilometers scheelt.

En natuurlijk werken we graag met de producten van andere kleine producenten in Rotterdam en de rest van Nederland, zoals kruiden, honing, melkproducten, etc. Hetzelfde geldt voor de lavendel oogkussens. De stoffen komen van een kleine weverij in India, maar de hoesjes en kussentjes worden in Rotterdam genaaid en gevuld met biologische lijnzaad en lavendel van Nederlandse producenten. Op deze manier streven we er altijd naar om de mooiste producten te maken en tegelijkertijd transportkilometers te beperken en andere kleine ondernemers te steunen. 

Zijn Kusala verzorgingsproducten veilig?

Alle Kusala producten voldoen aan EU regelgeving voor het produceren en verkopen van huidverzorgingsproducten. Dit betekent onder meer dat ze zijn gemaakt in een aparte werkruimte en dat de recepten zijn gecontroleerd en goedgekeurd met een veiligheidscertificaat. Het kan echter voorkomen dat je een allergische reactie krijgt op bepaalde oliën, boters, of etherische oliën. Als je gevoeligheden hebt is het is daarom altijd raadzaam om een product eerst op een stukje huid uit te proberen en bij irritatie meteen te stoppen.

Zijn jullie zepen en shampoo bar ook geschikt tijdens zwangerschap, borstvoeding, of voor mijn baby?

Het gebruik van specifieke etherische oliën soms afgeraden tijdens zwangerschap, borstvoeding, of voor baby's. Helaas zijn de lijsten die op het internet circuleren nogal tegenstrijdig en bevatten geen duidelijke wetenschappelijke basis.

Soms is advies gebaseerd op historische anekdotes waarbij een zwangere vrouw een hoge concentratie van zulke etherische oliën doelbewust of per ongeluk opdronk wat leidde tot abortus (etherische oliën zijn met enkele uitzonderingen sowieso niet geschikt voor inname).

Angst speelt al gauw een grote rol en dan is een advies snel negatief bij het kleinste teken van enig mogelijk risico. Tegelijkertijd zijn etherische oliën sterk geconcentreerde extracten van planten en bomen waar wel degelijk met voorzichtigheid moet worden omgegaan.

Uiteindelijk hebben we bij Kusala ervoor gekozen om op basis van het boek "Essential Oil Safety" van Robert Tisserand en Rodney Young een aantal etherische oliën die we in onze zepen gebruiken af te raden voor gebruik tijdens zwangerschap, borstvoeding, en/of kinderen tot een bepaalde leeftijd. Het gaat om de volgende etherische oliën: zoete venkel, oregano, hyssop, salie, en mirre. Dit staat specifiek aangegeven bij de beschrijving van die zeep in de webshop én op de verpakking. Het betekent niet dat het meteen schadelijk zal zijn als je een zeep met die etherische olie een keertje gebruikt. Het gaat bij zeep om lage concentraties die ook meteen weer worden afgespoeld. Maar op basis van de werking van die etherische oliën kan blootstelling beter vermeden worden. 

Waarom wordt zeep gemaakt met loog en is dat niet gevaarlijk?

Sommige mensen vinden het eng te horen dat zeep wordt gemaakt met loog. Natriumhydroxide en potassiumhydroxide zijn namelijk zeer bijtende stoffen die ernstige brandwonden kunnen veroorzaken als ze in contact komen met de huid.

We gebruiken natriumhydroxide soms ook als gootsteenontstopper omdat het door verstoppingen heen kan bijten en ze op kan lossen. Daarom zie je zeepmakers meestal met handschoentjes en veiligheidsbril werken. Echter, door het verzepingsproces waarbij alle natriumhydroxide met vetten reageert om zeep te vormen, is het eindproduct juist zeer verzorgend voor de huid.

Zeeprecepten worden met een speciale zeepcalculator uitgewerkt zodat de concentratie natriumhydroxide precies voldoende is om alle vetten te verzepen. Er wordt altijd nog een percentage extra vet toegevoegd om te voorkomen dat resten loog in de zeep achter zouden blijven en om een extra verzorging in de zeep te brengen – dit heet “superfatting”. Veel Kusala zepen zijn nog eens extra crèmig door de toevoeging van vette geitemelk, kokosmelk, yoghurt, of room!

Verkooppunten

Kusala producten zijn niet alleen hier in onze eigen webshop te bestellen, maar ook te koop in hele leuke andere webshops en winkels door het hele land:

Fysieke winkels
Webshops